Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden

Wenn Sie Ihr Passwort für unsere Plattform vergessen haben, 

1. Klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort erinnern“.

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in dieses Formular ein.

3. Prüfen Sie Ihre Mailbox. Sie werden einen Bestätigungscode erhalten. 

4. Sobald Sie den Code eingegeben haben, müssen Sie im nächsten Schritt ein neues Passwort festlegen und den Vorgang mit dem über Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode erhaltenen Autorisierungscode bestätigen. 

Bitte beachten Sie, dass bei jeder Änderung Ihres Passworts die Abhebungen von Ihrem Konto für 48 Stunden gesperrt werden.

Wenn Sie sich nicht mehr an die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse erinnern können, müssen Sie Ihre Identität überprüfen. 

 

Identitätsüberprüfung

Die Identitätsüberprüfung findet in der Sumsub-App statt, die im unten stehenden Link zu finden ist:

Link zur Verifizierung

Während des Verifizierungsvorgangs werden Sie aufgefordert, Ihr Gesicht zu zeigen und ein Foto Ihres Ausweises zu machen. Es ist wichtig, dass Sie das Dokument verwenden, das Sie zur Verifizierung Ihres Kontos auf zondacrypto benutzt haben.

Sobald die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, wird eine Erfolgsmeldung auf Ihrem Bildschirm erscheinen:

Sobald Sie den Verifikationsprozess abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an uns unter: [email protected]. Informieren Sie uns im Text der E-Mail darüber, dass Ihr Verifizierungsprozess in der Sumsub-App erfolgreich war.

Wenn Sie eine Information erhalten, dass Ihr Konto blockiert wurde, führen Sie die gleichen Schritte wie oben beschrieben durch.